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24,64 €
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Condições Gerais de Venda


Cláusula 1ª - Objecto


1.1 - Estas condições de venda aplicam-se:

(a) a todas as ofertas contidas neste website - também designado "site" - emitidas pela Retolp – Papelaria e Informática, Lda., com sede na Rua Prof. Dr. Fernando Conceição Fonseca, nº2 2745-767 Massamá - Sintra Portugal, NIPC 507.237.579, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Sintra, com o capital social de 50.000€ (Cinquenta mil euros) e adiante designada abreviadamente por "Retolp".
(b) a todos os acordos concluídos entre a Retolp e qualquer Cliente que efectue encomendas através deste website.

1.2 - A Retolp só aceita encomendas de produtos através deste website, sujeitas a estas condições de venda.

1.3 - A Retolp pode rever estas condições de venda, a todo o tempo e com efeitos imediatos após a sua exposição no site. O Cliente fica vinculado às condições de venda vigentes na data da aceitação da sua encomenda, devendo para o efeito consultá-las periodicamente.


Cláusula 2ª - Processo de Registo e Encomenda de Produtos e Serviços

2.1 - Registo. Para efectuar as suas compras através deste website, deverá registar-se previamente.

2.2 - Encomenda de Produtos e Serviços

2.2.1 - Escolha dos Produtos. De modo a facilitar a sua encomenda, os produtos apresentados são agrupados por várias áreas: Papelaria, Informática, etc. Estas áreas estão identificadas no cabeçalho do site. Ao escolher uma dessas áreas terá acesso às várias categorias pertencentes à área seleccionada, bem como aos produtos em destaque. Em cada uma dessas categorias poderão ainda existir subcategorias agregadas. Ao seleccionar uma categoria ou subcategoria terá acesso à lista de produtos. Os produtos visualizados no site que pretender encomendar, deverão ser inseridos no carrinho de compras, através do uso da opção "Comprar". Poderá ainda obter informações mais detalhadas sobre os produtos visualizados, clicando no nome do produto, na imagem ou no botão "Detalhes" para aceder a imagens detalhadas dos mesmos, suas designações e referências, características técnicas, e outras informações.

2.3 - Carrinho de Compras. Após ter colocado no carrinho de compras todos os produtos que pretende encomendar, poderá avançar e concluir a sua encomenda, seguindo as instruções que lhe vão sendo dadas.

2.4 - Aceitação da Encomenda. A confirmação da disponibilidade dos produtos encomendados e a aceitação da sua encomenda será efectuada por telefone ou, se tal não for possível, através do envio de novo e-mail. Apenas com esta aceitação pela Retolp se formará o acordo que obriga a Retolp e o Cliente, e do qual fazem parte estas condições de venda. A Retolp poderá retirar, a todo o tempo, qualquer oferta ou alterar o preço indicado até à existência do acordo com o Cliente.


Cláusula 3ª - Outros Procedimentos relativos às Entregas

3.1 - Continente. As entregas são efectuadas por um operador logístico e comprovadas pela assinatura da Guia de Transporte (sendo necessário a apresentação do bilhete de identidade). A factura é entregue em conjunto com a mercadoria.

3.2 - Madeira e Açores. As entregas poderão ser efectuadas através de um nosso operador ou através de um operador escolhido pelo cliente. Via nosso operador. A mercadoria é expedida das nossas instalações após confirmação do pagamento. A data de entrega depende da disponibilidade logística e regras de funcionamento específicas de cada operador. A responsabilidade da Retolp acaba no momento da colocação da mercadoria no operador escolhido pelo cliente.

3.3 - Os produtos são devidamente preparados e acondicionados em armazém. Todavia, no caso de detectar quaisquer indícios de violação das embalagens que acondicionam a mercadoria deverá entrar em contacto de imediato o nosso através do nº 214396562 e expor a situação ou, se preferir, contactar-nos via e-mail deverá fazê-lo para o endereço comercial@retolp.pt

3.4 - Os produtos são entregues no Local de Entrega indicado, aquando da respectiva encomenda. A propriedade dos produtos transfere-se para o cliente com o pagamento integral do respectivo preço e demais quantias devidas. O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o cliente com a respectiva entrega.

3.5 - Caso o cliente não proceda ao levantamento ou recuse receber a encomenda a ele destinada, ou se mostre indisponível para efectuar o pagamento do respectivo preço, a Retolp poderá exigir-lhe o reembolso das despesas e custos incorridos, incluindo os custos judiciais e extra-judiciais do seu ressarcimento. A Retolp poderá também recusar novas encomendas ao cliente.

3.6 - Só deve considerar a data de entrega 1 dia útil após a confirmação da entrada do pagamento nos nossos sistemas.

Cláusula 4ª - Garantias

4.1 - A Retolp garante a conformidade dos produtos comercializados nos termos da lei. A assistência técnica é assegurada pelas próprias marcas.

4.2 - Para além das garantias obrigatórias previstas por lei, os produtos comercializados por a Retolp beneficiam também das demais condições de garantia oferecidas pelos respectivos fabricantes, mas neste caso apenas os fabricantes poderão ser responsabilizados pelo seu cumprimento.

4.3 - Recomendamos que anote o número de série do equipamento e o guarde junto ao recibo de compra, uma vez que os mesmos lhe serão solicitados em caso de futura reclamação, ao abrigo das garantias.

4.4 - A Retolp não é responsável pelos danos resultantes de uma utilização inadequada dos produtos por si comercializados, nem pela perda de quaisquer dados. Efectue regularmente um "backup" da informação contida no seu computador de acordo com as instruções do fabricante.


Cláusula 5ª - Resolução da Compra

5.1 - O cliente dispõe do prazo máximo de 15 dias para resolver livremente o acordo de compra celebrado com a Retolp, desde que para o efeito proceda à devolução dos produtos adquiridos, nas condições de utilização em que estes se encontravam aquando da entrega.

5.2 - Para o efeito, deverá contactar-nos através do e-mail comercial@retolp.pt ou através do nosso nº telephone 214396562. A devolução dos produtos, bem como a entrega dos seus substitutos ou a emissão de nota de crédito ou o reembolso em dinheiro, serão efectuados em data a acordar. Deverá sempre proceder à devolução dos produtos na sua embalagem original, com todos os acessórios e o respectivo recibo de compra.

5.3 - O disposto acima é aplicável às gravações áudio e video, discos e programas informáticos, desde que não lhes tenha sido retirado o selo de garantia de inviolabilidade.

Cláusula 6ª - Tratamento e Segurança de Dados Pessoais

6.1 - Em cumprimento do disposto na Lei de Protecção de Dados Pessoais, o cliente da Retolp utilizador do website poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, rectificação, cancelamento e comunicação dos seus dados através das seguintes formas: na área do site designada por "A Minha Conta", através do e-mail comercial@retolp.pt ou ainda através do nosso n.º 214396562. Se pretender anular o seu e-mail deve efectuar essa anulação através do endereço de e-mail que se encontra na nossa base de dados, de outra forma ficaremos impossibilitados de o remover.

6.2 - O Cliente autoriza a Retolp a processar de modo automatizado os dados pessoais do cliente, incluindo todos os divulgados no momento do registo no site, para os fins necessários à contratação com o cliente, gestão e execução das compras e respectivos registos, controlo de acessos, incluindo a utilização da tecnologia "cookies", podendo os mesmos ser acedidos por prestadores de serviços e fornecedores da Retolp, designadamente, empresas de contabilidade e de auditoria.

6.3 - O Cliente autoriza a Retolp a divulgar os dados pessoais do cliente a outras empresas pertencentes ao mesmo grupo ou a terceiros sediados em Portugal para fins publicitários, incluindo marketing directo, publicidade, prospecção e análise de mercado, podendo todavia o cliente opor-se a tal divulgação no campo existente no site destinado a esse efeito.

6.4 -
Os registos informatizados são processados e guardados pela Retolp em condições adequadas de segurança. Para prova das comunicações, basta o seu registo informático. O arquivo das encomendas e das facturas será efectuado em suporte fiável e duradouro, nos termos da lei.

6.5 - A Retolp garante a protecção dos dados pessoais dos seus clientes e a segurança adequada no acesso aos servidores, que se encontram em locais seguros e de acesso restrito e controlado.

6.6 - Com a entrada em vigor da Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto, relativa ao tratamento de dados pessoais e protecção da privacidade no sector das comunicações electrónicas foi alterado o regime aplicável aos Cookies (i.e. os pequenos ficheiros de informação armazenados no browser, que permitem, entre outras finalidades, determinar as preferências dos utilizadores), passando a exigir-se que os utilizadores da Internet tenham de dar expressamente o seu consentimento prévio para o uso de Cookies. A fim de dar cumprimento a esta exigência legal, a Retolp procederá à identificação de todos os Cookies utilizados neste website, assim como as finalidades a que os mesmos se destinam, com vista à obtenção do seu consentimento para o efeito. O que são cookies? Os Cookies são pequenos ficheiros de texto que um site, ao ser visitado pelo utilizador, coloca no seu computador através do navegador de internet (browser). A colocação de Cookies permite ao site reconhecer o seu dispositivo na próxima vez que o utilizador o visita. Os Cookies utilizados não recolhem informação que identifica o utilizador, mas apenas informações genéricas, designadamente a forma como os utilizadores chegam e utilizam os sites ou a zona do país/países através do qual acedem ao site, etc. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências. Os Cookies podem ser desactivados e/ou activados, com ou sem restrições para serem aceites pelo seu browser. Porém, recusa de uso de Cookies no site, pode resultar na impossibilidade de ter acesso a algumas das suas áreas ou de receber informação personalizada. Para que servem os Cookies? Os Cookies são usados para ajudar a determinar a utilidade, interesse e o número de utilizações dos sites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente e eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações. A Retolp utiliza Cookies unicamente para permitir a identificação dos seus visitantes e a respectiva utilização do site da Retolp, bem como as suas preferências de acesso, de tal forma que esta informação nos ajude a perceber melhor as suas necessidades e a melhorar constantemente o nosso serviço. Que tipo de Cookies utilizamos e quais as suas funções:


Cookies Essenciais.

 Origem: A nossa cookie “personalizada” é criada quando o cliente faz login. A cookie de sessão é criada automaticamente assim que o cliente acede a qualquer página do site. Estes Cookies são essenciais para aceder a áreas específicas do nosso site. Finalidade: Permitem a navegação no site e a utilização das suas aplicações, tal como aceder a áreas seguras do site através de login. Sem estes cookies, os serviços que o exijam não podem ser prestados. Remoção: Se o cliente tiver seleccionado a opção de relembrar autenticação, estes cookies ficam sempre activos. Se não tiver a opção seleccionada então o cookie é eliminado quando o cliente sair do site. É também criado automaticamente o cookie de sessão que expira 60 minutos depois.


Cookies analíticos.

Origem: Google Analytics Finalidade: Estes Cookies são usados para medir o volume de tráfego do site e optimizar os respectivos conteúdos. Utilizamos estes Cookies para analisar a forma como os utilizadores usam o site e monitorar a performance deste. Permitem-nos fornecer uma experiência de alta qualidade ao personalizar a nossa oferta e rapidamente identificar e corrigir quaisquer problemas que surjam. Remoção: Se o cliente tiver seleccionado a opção de relembrar autenticação, estes cookies ficam sempre activos. Se não tiver a opção seleccionada então o cookie é eliminado quando o cliente sair do site. É também criado automaticamente o cookie de sessão que expira 60 minutos depois. A duração máxima dos cookies do analytics é de 24 meses.


Cookies de Funcionalidade (1).

Origem: Cookies para Configuração de Autenticação e preferências Finalidade: Estes Cookies são usados para nos permitir relembrar as preferências do utilizador, recolher informação sobre como os visitantes usam o nosso site para que se possa reconhecer as suas preferências. Remoção: Identificação do cliente, o que já é feito através dos cookies criados no login. Não existe nenhum cookie especifico para esta funcionalidade.


Cookies de Funcionalidade (2).

Origem: Cookies para manter o registo do seu carrinho de compras Finalidade: Estes Cookies são usados para que possa sair do site da Retolp e voltar com a segurança de encontrar no seu carrinho os elementos que adicionou, sem ter concluído a sua encomenda. Remoção: Os dados do carrinho de compras são guardados na cookie de sessão do cliente e também na base de dados.


Cookies de Funcionalidade (3).

Origem: Cookies para Personalizar o site Retolp à sua medida Finalidade: Quando identificado pelo Cookie, o site será adaptado ao seu perfil de cliente, mostrando-lhe os produtos mais adequados a si. Remoção: Identificação do cliente, o que já é feito através dos cookies criados no login. Não existe nenhum cookie especifico para esta funcionalidade.


Cookies publicitários.


Origem: Cookies para Comunicar automaticamente as baixas de preços Finalidade: Servem para direccionar a publicidade em função dos interesses de cada utilizador e ajudam a medir a eficácia da publicidade. No entanto, não identificam o utilizador. Estes cookies servem para que possa receber as informações de baixa de preço dos produtos que mais lhe interessam, através da autorização da comunicação por e-mail. Remoção: Não são utilizados cookies para esta funcionalidade.


Cookies Facebook.


Origem: Facebook Finalidade: Utilização do botão “Recomendar” para partilhar páginas de produtos no facebook. Remoção: A duração máxima dos cookies é de 24 meses. Os cookies utilizados podem ser:

(i) Cookies permanentes - Ficam armazenados ao nível do navegador de internet (browser) nos seus dispositivos de acesso (pc, mobile e tablet) e são utilizados sempre que o utilizador faz uma nova visita ao site. Geralmente são utilizados para direccionar a navegação de acordo com os interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.

(ii) Cookies de sessão - São temporários, permanecem nos cookies do seu navegador de internet (browser) até sair do site. A informação obtida permite identificar problemas e fornecer uma melhor experiencia de navegação. Ao utilizar este site, o utilizador autoriza expressamente a utilização destes Cookies. Os utilizadores que não autorizem a utilização dos cookies supra indicados nos seus computadores devem configurar o(s) seu(s) Browser(s), para recusar Cookies, antes de utilizar o site da Retolp ou escolher desactivar os Cookies, clicando no ícone de _ desactivar Cookies_ , reconhecendo para o efeito que determinadas funcionalidades do site da Retolp possam não funcionar correctamente sem a utilização dos mesmos.


Cláusula 7ª - Outros Direitos e Responsabilidades

7.1 - Utilizador. Cada cliente registado escolherá um "Nome de Utilizador" - Endereço de e-mail que é único, pessoal e intransmissível. A palavra passe é escolhida pelo cliente no momento do registo e deverá ser mantida em segredo.

7.2 - Segurança nas Transacções. Os Meios de Pagamento disponibilizados garantem-lhe um nível de segurança máximo, quer seja efectuado em transferência bancária, Cartão de Crédito ou Multibanco.

7.3 - Preços e Limitação ao Stock existente. Os preços são apresentados em euros. Os preços indicados são exclusivos para a compra através deste site. A disponibilização dos produtos apresentados no website está limitada ao stock existente a cada momento. Os preços e outras descrições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, incluindo em virtude da reposição de stock.

7.4 - Adereços Usados?Algumas imagens apresentadas no site, especialmente as relativas ao mobiliário, incluem adereços para mostrar o produto na sua funcionalidade, os quais não se incluem no preço indicado do produto.

7.5 - Propriedade dos Conteúdos e Sinais Distintivos. Todos os dados e conteúdos do site, incluindo sinais distintivos do comércio, são propriedade exclusiva da Retolp ou de terceiros e como tal protegidos por lei.

7.6 - Erros nos Conteúdos e Imagens. A Retolp não assume qualquer responsabilidade por quaisquer erros no conteúdo do site e da informação disponibilizada. Algumas das imagens utilizadas são indicativas, podendo não corresponder exactamente ao produto em questão. A Retolp faz todos os esforços razoáveis para assegurar a exactidão e conformidade do site, reservando-se o direito de alterar livremente os conteúdos do site, a todo o tempo e sem aviso prévio.

7.7 - Links. Qualquer pessoa ou entidade que disponha de um site na Internet e que deseje colocar, para seu uso, um link que envie directamente a este site terá que pedir autorização prévia à Retolp. É expressamente proibida a utilização de qualquer link reenviando a este site e utilizando a técnica de framing ou de in-Line linking. A Retolp poderá exigir a todo o tempo a eliminação de qualquer vínculo, ainda que autorizado.

7.8 - Utilização da Internet. A Retolp não será responsável pelos prejuízos e inconvenientes decorrentes da utilização da Internet, incluindo, por exemplo, em consequência da ruptura ou deficiência do serviço e acesso, da intrusão exterior ou da presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior.

7.9 - Newsletter. As Newsletters enviadas por e-mail destinam-se à divulgação de promoções e informações gerais da Retolp O cliente poderá receber a Newsletter, a partir do momento em que faça o seu registo na Newsletter ou no site, conquanto não exista indicação sua em contrário no formulário de registo.


Cláusula 8ª - Legislação e Foro

Quaisquer acordos e documentos a que sejam aplicáveis as presentes condições de venda são regulados pela lei Portuguesa. Os litígios emergentes de quaisquer acordos ou documentos a que sejam aplicáveis as presentes condições de venda serão submetidos aos tribunais competentes de Portugal.


Cláusula 9ª - Disponibilidade de Stocks On-line

Os stocks disponibilizados on-line são actualizados várias vezes ao dia mas por alguns momentos podem estar desajustados. Qualquer encomenda fica sujeita a confirmação posterior.


Cláusula 10ª - Condições de troca e devoluções

Se não ficar satisfeito com o artigo adquirido, tem 15 dias para solicitar a sua troca ou devolução. Só se aceitam trocas, de acordo com a legislação em vigor, mediante a apresentação de: Prova de compra, artigo adquirido nas condições originais de venda, embalagem original do artigo e respectivos acessórios e componentes. Só trocamos software com defeito por títulos iguais. Só aceitamos devoluções de software na embalagem selada de origem. Todos os produtos que contenham consumíveis (Tinteiros/Toners/Fitas) que tenham sido utilizados, só são susceptíveis de troca/devolução mediante a reposição dos referidos consumíveis. Os reembolsos são efectuados no mesmo meio de pagamento original mediante apresentação da factura original. No caso da compra ter sido efectuada com cartão de débito ou crédito, é imprescindível a apresentação do talão Multibanco/Visa.


Cláusula 11ª - Ecomendas on-line com levantamento nas nossas instalações

Para efeitos de levantamento de encomendas nas nossas instalações, apenas são aceites meios de pagamento por Transferência Bancária. A expedição da encomenda para a loja só será efetuada após o respetivo pagamento. Caso tenha selecionado o recebimento da sua encomenda nas nossas instalações, a mesma encontra-se disponível para levantamento após a recepção de um e-mail de confirmação de que a mesma já se encontra disponível para ser levantada. É obrigatório a apresentação do mesmo para efectuar o levantamento da mercadoria.


Cláusula 14ª - Artigos por Encomenda


Os produtos adquiridos na loja online em www.retolp.pt, classificados como ARTIGO POR ENCOMENDA, não são passiveis de devolução por parte do cliente, excepto em situações que se comprove eventuais danos de fabrico, situações para as quais a Retolp efectuará a respectiva troca. Para os ARTIGOS POR ENCOMENDA as datas de entrega a considerar são individuais e podem variar. Consulte as datas previstas nas fichas individuais dos produtos. Caso existam encomendas onde coexistam ARTIGOS POR ENCOMENDA, com outros produtos, o cliente terá a hipótese de separar as entregas, ou receber os produtos em conjunto, considerando nesse caso o período de entrega mais longo.